Mayor control y eficiencia en ComTec con Kyocera Fleet Services
El software de automatización y gestión en remoto de Kyocera mejoró la productividad y la calidad del servicio al cliente.
El contexto
ComTec, con sede en Santiago de Chile, es un moderno integrador y reconocido proveedor de soluciones IT que se ha ganado una reputación apoyándose en sus servicios de alta calidad centrados en la entrega rápida. Lo ha conseguido gracias tiempos de respuesta ínfimos y a una innovación continua, con las que día a día entregan a sus clientes las soluciones más atractivas y actualizadas. En la actualidad, ComTec cuenta con más de 800 dispositivos de impresión gestionados, tanto en cuentas empresariales como públicas, y espera duplicar esta cantidad para finales de 2020.
El reto
ComTec quería ofrecer Servicios Gestionadas de Impresión a sus consumidores. Deseaban minimizar las visitas a la oficina y mejorar el tiempo de funcionamiento del servicio, sin renunciar a la información técnica disponible para apoyar y asistir proactivamente a los clientes.
La solución
Tras buscar diferentes respuestas, ComTec terminó adoptando Kyocera Fleet Services; la solución de gestión remota para flotas de impresión. Apoyada en la tecnología más puntera y diseñada para maximizar y optimizar los recursos de la flota de impresión, KFS es capaz de optimizar en todo momento los dispositivos en uso.
Los resultados
Entrega automatizada de suministros
Recogida automatizada de datos para la facturación
Configuración del dispositivo remoto
Análisis de información del entorno de impresión
Resolución remota de incidencias
Asistencia técnica mejorada
"KFS ya es esencial en nuestras operaciones y estrategias de rentabilidad".