Kyocera redefine el futuro de la Atención al Cliente

Fairfield, NJ - Frank Zupa siempre ha apuntado alto. Este galardonado estratega, innovador digital y especialista en transformación empresarial conoce los ingredientes necesarios para todo crecimiento sostenible a largo plazo.

"Alcanzar en un grado elevado de satisfacción de los clientes nunca había sido tan complicado como lo es hoy", explica el antiguo ejecutivo de Verizon. "El objetivo de cualquier empresa debe pasar por ofrecer una experiencia de calidad, alimentada por datos exhaustivos, potentes análisis empresariales y la pregunta recurrente: ¿qué querría y necesitaría yo como cliente en cada momento? Esta transformación ya recorre todos los sectores, y el de las soluciones de impresión de documentos no es una excepción".

Zupa se une a Kyocera Document Solutions America como Vicepresidente de Operaciones de Clientes, en la que es la última contratación de perfil alto impulsada por el CEO. Oscar Sánchez continúa así remodelando una de las mayores empresas líderes y referentes a nivel mundial de digitalización de documentos en una organización centrada en soluciones y orientada a los datos".

"La experiencia de cliente que ofrecemos es tan importante como los productos que desarrollamos", añade Sánchez. "Frank es exactamente con quien queremos contar para liderar nuestro proyecto".

Zupa cuenta con una trayectoria profesional de larga trayectoria orientada al cliente y a la innovación tecnológica. Para Kyocera su incorporación implica una inminente y profunda transformación digital de la experiencia de cliente. "La tecnología siempre debe ayudar a las personas y permitir nuevos avances", apostillaba Zupa. "En cuanto al servicio al cliente, la tecnología permite a las personas a ayudar a otras personas. En eso mismo consiste una gran parte de la transformación de la experiencia".

Más allá de agilizar la resolución de los problemas cotidianos, la visión de Zupa vendrá a ampliar notablemente las capacidades del servicio de atención al cliente de Kyocera. Entre sus principales objetivos destaca ayudar a los clientes a aprovechar las tecnologías más avanzadas en digitalización de documentos, y facilitarles la implementación de soluciones avanzadas que gestionen más eficientemente el flujo de trabajo.

"Estoy muy emocionado por poder unirme a una organización verdaderamente comprometida con las soluciones referentes de la industria.  Con ofrecer al cliente una experiencia de calidad que le permita transformar su información en un conocimiento capaz de hacer crecer sus negocios y servir mejor a sus clientes."

"Frank aporta una experiencia y una perspectiva diferentes", explica la vicepresidenta de RRHH Natalie Cumberbatch.  Ella, quien también fue contratada por Sánchez desde fuera del sector, cree que "eso es lo que muchas veces hace falta para elevar el listón".

Sobre Kyocera Document Solutions America, Inc.

Kyocera Document Solutions America, Inc. es una empresa del grupo Kyocera Document Solutions Inc., un proveedor líder mundial de soluciones de documentos totales con sede en Osaka, Japón. El portafolio de la empresa incluye impresoras y equipos multifunción fiables y ecológicos, así como aplicaciones empresariales y servicios de consultoría que permiten a los clientes optimizar y gestionar su flujo de trabajo de documentos, alcanzando nuevos niveles de eficiencia. Con experiencia profesional y una cultura de cliente primero, el objetivo de la empresa es ayudar a las organizaciones a poner el conocimiento a trabajar para impulsar el cambio.

Kyocera Document Solutions Inc. es una empresa principal de Kyocera Corporation, un proveedor líder de paquetes de semiconductores, componentes industriales y automotrices, dispositivos electrónicos, sistemas de generación de energía solar y teléfonos móviles. Durante el año fiscal que terminó el 31 de marzo de 2020, los ingresos por ventas consolidadas de Kyocera Corporation totalizaron $14.7 billones USD. Kyocera aparece en la lista "Derwent Top 100 Global Innovators 2018-19" de Clarivate Analytics y ocupa el puesto #655 en la lista "Global 2000" de la revista Forbes 2019 de las empresas que cotizan en bolsa más grandes del mundo.